Retourbeleid
Bij De Dakraamshop bieden wij onze klanten een gratis retourbeleid van 60 dagen, waarbij wij het/de artikel(en) bij u ophalen en terugsturen naar ons magazijn voor een volledige terugbetaling of vervanging.
Alles wat we vragen is dat u binnen de 60 dagen contact opneemt met onze klantenservice en dat u alle van de originele verpakkingen bewaart in het geval u een retour wilt maken. We verwachten ook dat de producten ongebruikt en intact zijn.
Uw 60 dagen gaan in op de dag dat u de bestelling heeft ontvangen.
Om een retour aan te melden, kunt u contact opnemen met een lid van ons team op 030 200 1180 of u kunt ons een e-mail sturen op info@dedakraamshop.nl onder vermelding van uw bestelnummer, de producten die u wenst te retourneren en de reden voor de retour.
Let op, wanneer wij een pick up boeken om de bestelling op te halen, wordt dit gedaan via een koerierdienst van derden. De koeriersdienst werkt van maandag tot en met vrijdag en is niet in staat om een specifiek tijdstip aan te geven voor het ophalen, hoewel het ophaalteam van de koeriersdienst contact met u kan opnemen om de afspraak te bevestigen. Accepteer alstublieft hun telefoontje of e-mail, want zonder bevestiging van de geadresseerde kan het ophalen mislukken.
Indien u besluit goederen te retourneren dan vergoeden wij het aankoopbedrag. Wij voeren de terugbetaling zonder onnodige vertraging uit, maar uiterlijk:
- - Veertien (14) dagen na de dag waarop we de retourzending ontvangen;
- - (indien dit eerder is) veertien (14) dagen na de dag waarop u hebt aangetoond dat u de producten aan ons hebt geretourneerd;
- - indien er geen producten werden geleverd, veertien dagen nadat besloten is geen vervangende levering te doen.
Wij voeren de terugbetaling via dezelfde betalingsmethode uit als de betalingsmethode die voor de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, tenzij nadrukkelijk anders met u is overeengekomen; in ieder geval zijn voor u aan deze terugbetaling geen kosten verbonden.
Indien de bestelling om welke reden dan ook wordt geannuleerd nadat de producten zijn verzonden, moeten deze aan ons worden geretourneerd. Neem voor informatie over het terugzenden van producten onmiddellijk contact met ons op per e-mail op info@dedakraamshop.nl. Neem contact met ons op om de afhaling van de goederen te regelen en bevestig de afhaaldatum, het adres en het telefoonnummer, zodat we dit namens u kunnen regelen.
In alle gevallen bent u aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de producten die wordt veroorzaakt doordat de producten op een andere wijze zijn behandeld dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Wij stellen deze waardevermindering vast zoals hierna wordt beschreven.
Vaststelling van een eventuele waardevermindering van de producten
Om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen, mag u de producten hanteren en inspecteren, op voorwaarde echter dat u dit doet (i) met de nodige zorgvuldigheid en (ii) op dezelfde manier als u gewoonlijk in een normale winkel is toegestaan. Indien de producten intensiever dan dit worden gehanteerd of geïnspecteerd, kan dit tot een waardevermindering van de producten leiden; wij zijn gerechtigd deze waardevermindering in mindering te brengen op de door ons uitgevoerde terugbetaling van de van u ontvangen betaling, of de waardevermindering bij u in rekening te brengen. Waardeverminderingen worden per geval vastgesteld. Tijdens het hanteren en inspecteren van de producten zoals hiervoor beschreven, mag u de doos openen en de stoffen en kleuren van de producten met de nodige zorgvuldigheid inspecteren, mits de doos wordt geopend zonder deze te beschadigen. Wanneer de doos is beschadigd, wordt dit gezien als een waardevermindering van de producten. Ook bij montage van de producten bestaat er een gerede kans op een waardevermindering van de producten. Wij wijzen u erop dat u, zolang de producten in uw bezit zijn en totdat ze aan ons zijn geretourneerd, verantwoordelijk bent voor de producten en aansprakelijk bent voor eventuele schade daaraan.
