Polityka zwrotów

1. Prawo do wycofania lub anulowania zamówienia

Sklep OknaDachowePRO.pl zapewnia łącznie trzydzieści (30) dni na wycofanie lub anulowanie złożonego zamówienia.

Ten termin równy trzydziestu (30) dni upływa po dniu, w którym klient (lub ktoś wyznaczony przez klienta) otrzymał towary zamówione przez klienta lub — jeśli umowa dotyczy wielu towarów zamówionych przez klienta w ramach jednego zamówienia i dostarczonych przez nas oddzielnie — w którym klient (lub ktoś wyznaczony przez klienta) otrzymał ostatnią przesyłkę.

Aby skorzystać z prawa do wycofania lub anulowania umowy, prosimy o poinformowanie nas o tym, wysyłając wiadomość e-mail na adres  info@oknadachowepro.pl.

Abyśmy mogli zidentyfikować zamówienie i je wycofać lub anulować, należy podać następujące informacje:

• Numer potwierdzenia zamówienia
• Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe  (adres fizyczny, numer telefonu i adres e-mail)
• Informacje dotyczące produktów, których zamówienie ma zostać wycofane lub anulowane (nazwa i ilość).

Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, czyli wycofania zamówienia  bez podania przyczyny, wystarczy, przesłać nam informację o skorzystaniu ze swojego prawa do odstąpienia od umowy przed upływem terminu na takie wycofanie zamówienia.

2. Skutki wycofania lub anulowania zamówienia
Jeśli klient odstąpi od umowy (tj. wycofa swoje zamówienie bez podawania przyczyny), firma ALTATERRA zwróci mu całą otrzymaną płatność, w tym zapłatę za dostawę, z tym jednak zastrzeżeniem, że zwrot kosztów dostawy będzie ograniczony do wartości najtańszej, standardowej formy dostawy oferowanej przez firmę ALTATERRA bez względu na formę dostawy faktycznie wybraną przez klienta. Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, w żadnym wypadku nie później niż:

a. w ciągu czternastu (14) dni od dnia, w którym otrzymamy z powrotem dostarczone produkty, lub

b. (jeśli termin ten będzie wcześniejszy) w ciągu czternastu (14) dni od dnia, w którym klient przedstawi dowód na dokonanie zwrotu produktów, lub

c. (jeśli nie dostarczono jeszcze produktów) w ciągu czternastu (14) dni od dnia, w którym zostaniemy poinformowani o decyzji klienta o wycofaniu zamówienia.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tego samego kanału, który został wykorzystany przez klienta do zapłaty za zamówienie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną formę płatności; dokonanie zwrotu w żadnym wypadku nie obciąży klienta dodatkowymi opłatami.

Jeśli klient rozwiąże umowę na określonej podstawie (tj. anuluje swoje zamówienie, np. z powodu wadliwości lub błędnego opisu produktu), zwrot płatności za zamówienie nastąpi na tych samych zasadach, co w przypadku odstąpienia od umowy (wycofania zamówienia, patrz powyżej), z tym jednak zastrzeżeniem, że klient otrzyma zwrot całego kosztu dostawy, nawet jeśli nie korzystał z najtańszej, standardowej formy dostawy oferowanej przez firmę ALTATERRA.

Jeśli bez względu na przyczynę klient rozwiąże umowę po przesłaniu do niego towaru lub po otrzymaniu przez niego towaru, będzie musiał zwrócić ten towar do firmy ALTATERRA. Informacje na temat zwrotu produktów można uzyskać, kontaktując się z nami pod adresem info@oknadachowepro.pl. Klient będzie wówczas zobowiązany do zwrotu otrzymanych towarów bez zbędnej zwłoki, w żadnym wypadku nie później niż w ciągu czternastu (14) dni od dnia, w którym powiadomi nas o wycofaniu lub anulowaniu swojego zamówienia. Termin ten zostanie uznany za dotrzymany, jeśli klient prześle towary z powrotem przed upływem terminu trzydziestu (30) dni zdefiniowanego powyżej.

W przypadku odstąpienia od umowy, czyli wycofania zamówienia przez klienta bez podania przyczyny, klient będzie musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu produktów do firmy ALTATERRA. W przypadku rozwiązania umowy na określonej podstawie, czyli anulowania zamówienia (np. wskutek wadliwości lub błędnego opisu produktów), koszty zwrotu produktów poniesione przez klienta zostaną mu następnie zwrócone przez firmę ALTATERRA.

Bez względu na przyczynę zwrotu towarów klient zostanie pociągnięty do odpowiedzialności, jeśli pomniejszył wartość odsyłanych produktów w wyniku postępowania wykraczającego poza uzasadnione sprawdzanie stanu, właściwości i funkcjonowania tych produktów. Firma ALTATERRA ustali, czy klient doprowadził w ten sposób do pomniejszenia wartości produktów, zgodnie z następującą procedurą.

3. Ustalanie przez naszą firmę, czy doszło do pomniejszenia wartości produktów
Aby ocenić stan, właściwości i funkcjonowanie produktów, klient może je obejrzeć i wypróbować, jednak musi przy tym (i) zachować należytą ostrożność oraz (ii) postępować w taki sam sposób, na jaki mógłby sobie pozwolić w sklepach stacjonarnych. Wszelkie czynności wykraczające poza takie typowe oglądanie i sprawdzanie produktu mogą doprowadzić do pomniejszenia jego wartości, które uprawnia firmę ALTATERRA do stosownego obniżenia kwoty zwrotu płatności za zamówienie lub do obciążenia klienta stosowną karą. Ustalanie, czy i jakim stopniu doszło do pomniejszenia wartości produktu, ma charakter indywidualny. Aby ocenić stan, właściwości i funkcjonowanie produktu, klient ma prawo otworzyć karton i sprawdzić kolory produktu oraz materiały, z których został on wykonany. Musi jednak zachować przy tym należytą ostrożność i nie może uszkodzić opakowania. Uszkodzenie kartonu uznaje się za pomniejszenie wartości produktu. Wszelkie czynności montażowe z użyciem produktu prawdopodobnie również pomniejszą jego wartość. Klient musi pamiętać, że dopóki nie zwróci towaru, odpowiada za jego stan, i że będzie obciążony finansowo, jeśli do tego momentu dojdzie do uszkodzenia produktu.